Chính sách đổi trả & hoàn tiền
1. Điều kiện đổi trả
Candid hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm được giao không đúng với chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng như sai sản phẩm, sai dung tích, không đúng với số lượng....
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (móp méo, bể vỡ, rò rỉ...) làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Được mua tại website Candid hoặc các kênh phân phối chính thức của Công ty Cổ phần Skinetiq.
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem hoặc seal niêm phong (nếu có), còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan về đơn hàng như mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc chứng từ mua hàng....
- Đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định của Candid sau khi được kiểm tra và xác minh.
*Lưu ý: Candid khuyến khích Quý khách nên quay video khi khui đơn hàng để làm căn cứ hỗ trợ cho việc đổi trả được nhanh chóng.
Candid không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
- Các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả như trên.
2. Quy định về thời gian thông báo & tiếp nhận đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: Để được hỗ trợ đổi trả, Quý khách vui lòng thông báo cho Candid trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thời gian tiếp nhận chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 03 ngày đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh hoặc 05–07 ngày đối với khách hàng tại các tỉnh/thành phố khác. Thời gian áp dụng kể từ khi nhận được thông tin cần đổi trả từ khách hàng và đáp ứng điều kiện đổi trả theo chính sách.
Sau thời hạn trên, Candid có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả nếu không có thỏa thuận hoặc quy định khác. Trong trường hợp Quý khách có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng của Candid.
3. Quy trình tiếp nhận
3.1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả
Khách hàng liên hệ Candid qua Hotline, Fanpage hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức và cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Mã đơn hàng.
- Thời gian và nơi mua hàng.
- Lý do đổi trả.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Candid sẽ kiểm tra và xác minh thông tin:
- Trường hợp yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi trả, Candid sẽ chủ động sắp xếp đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm. Quý khách vui lòng không tự gửi sản phẩm khi chưa có xác nhận từ Candid.
- Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Candid chịu toàn bộ chi phí thu hồi và đổi trả sản phẩm.
- Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi áp dụng trên của Candid nhưng vẫn được hỗ trợ đổi trả theo từng trường hợp cụ thể, khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
Địa điểm tiếp nhận sản phẩm đổi/trả: Khách hàng có thể gửi sản phẩm đến địa chỉ như sau:
- Công ty Cổ phần Skinetiq
- Lầu 2, Tòa nhà Empress Tower, số 138–142 Hai Bà Trưng, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hoặc liên hệ qua số điện thoại: 1900 0449
3.2. Thời gian gửi sản phẩm thay thế
Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và hoàn tất việc kiểm tra, Candid sẽ tiến hành gửi thông tin về thời gian gửi lại sản phẩm thay thế (nếu áp dụng).
Thời gian khách hàng nhận được sản phẩm mới phụ thuộc vào khu vực giao hàng và thời gian vận chuyển của đơn vị giao nhận.
3.3. Quy định hoàn tiền
Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm hoặc thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chính sách, Candid sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi:
- Đã nhận được sản phẩm hoàn trả.
- Hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.
- Hoàn tất việc đối soát thông tin và hồ sơ hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền được tính kể từ thời điểm Candid xác nhận đã nhận đầy đủ sản phẩm hoàn trả và hoàn tất việc kiểm tra, đối soát hồ sơ. Sau thời điểm này, khách hàng dự kiến sẽ nhận được khỏan tiền hoàn trong vòng từ 07 đến 14 ngày làm việc.
Thời gian trên bao gồm quá trình kiểm tra, đối soát, xử lý thanh toán và thời gian để khoản tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng.
Khoản tiền hoàn được tính theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán, sau khi đã áp dụng các chương trình khuyến mại, mã giảm giá hoặc ưu đãi (nếu có).
Đối với đơn hàng có quà tặng khuyến mại:
- Khi hoàn trả toàn bộ đơn hàng, khách hàng cần hoàn trả đầy đủ quà tặng đi kèm.
- Trường hợp quà tặng không được hoàn trả hoặc sau khi đổi trả, giá trị đơn hàng không còn đáp ứng điều kiện của chương trình khuyến mại, Candid có quyền khấu trừ giá trị quà tặng vào số tiền hoàn trả.
Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Trong trường hợp cần bổ sung thông tin hoặc phát sinh yêu cầu xác minh, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Candid sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong quá trình xử lý.
